Ben jij klantgericht, stressbestendig en sterk in schakelen tussen verschillende taken? Vind je het leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten en intern een verbindende rol te spelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie
Als Medewerker Customer Services ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Jij bent vaak het eerste contactmoment voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden. Daarmee draag je direct bij aan een optimale klantbeleving.

De werkzaamheden zijn veelzijdig en afwisselend, met telefonie en orderverwerking als basis. Daaromheen ben je veel in contact met klanten, verwerk je gegevens en schakel je met collega’s van andere afdelingen. En dat maakt deze functie juist zo leuk.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen (telefonisch en per mail)
• Verwerken en controleren van orders
• Adviseren van klanten over lenzen (dit leer je intern)
• Behandelen van retouren, reparaties en creditaanvragen
• Afhandelen en registreren van klachten
• Ondersteunen van accountmanagers en marketing (bijv. belacties)
• Organiseren van trainingen voor klanten in samenwerking met collega’s
• Meedenken in en bijdragen aan verbeteringen van processen
• Aangesloten blijven bij interne projecten en veranderingen binnen de organisatie

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Franse taal is een sterke pré
• Je schakelt snel en kunt veel informatie in korte tijd opnemen
• Je bent klantvriendelijk, representatief en communicatief sterk
• Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waar veel tegelijk gebeurt
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je denkt proactief mee over hoe dingen beter kunnen
• Je bent een echte teamplayer

Kennis van lenzen hoef je nog niet te hebben, dit leren wij je. Houd er wel rekening mee dat dit inhoudelijk best complex is en tijd kost om goed onder de knie te krijgen.

Wat bieden wij?

•  Een veelzijdige functie voor 24–32 uur per week, in eerste instantie tijdelijk voor 6 maanden wegens ziektevervanging 
• Je komt terecht in een hecht team waarin we oog hebben voor elkaar en samenwerken vanzelfsprekend is
• Interne opleiding en begeleiding
• Ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen
• Marktconform salaris tussen €2.926,- en €4.249,- en passende arbeidsvoorwaarden
• Een actieve personeelsvereniging

Over Menicon
Wij zijn Menicon, een internationale organisatie gespecialiseerd in de ontwikkeling, productie en verkoop van op maat gemaakte harde en zachte contactlenzen. Daarnaast leveren we disposable lenzen en contactlensvloeistoffen.
Een groot deel van onze lenzen wordt in eigen huis geproduceerd. Vanuit onze vestiging in Emmen werken we dagelijks met betrokken collega’s aan producten en dienstverlening die het verschil maken voor onze klanten.

Interesse?
Lijkt het je leuk om in deze rol aan de slag te gaan? Stuur dan direct je CV en motivatie naar vacature@menicon.nl of neem bij vragen contact op met Inge Strating (Customer Services manager) via istrating@menicon.nl of 0591-610 640.